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Refund Policy

¡Gracias por comprar en Aguasanta Veggie - Tienda Vegana!

Aguasanta Veggie - Tienda Vegana es marca propiedad de Comercial Aguasanta Spa, con domicilio en Francisco Bilbao 4700, Las Condes. Santiago. Chile.

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 5 días desde la recepción de tu compra. Si han transcurrido 5 días desde la recepción de tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

  • Solo se realizaran cambios o reembolsos por alguna de las siguientes condiciones:

    • El producto recibido esta dañado.

    • No fue recibido el producto esperado.

    • El producto recibido no corresponde en tipo y cantidad a lo comprado.

  • Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • Para completar tu devolución, solo requerimos nos indiques tu nombre, numero de pedido y una imagen del producto errado o dañado que requieres cambiar.

  • Solo realizamos cambios en compras realizadas a las comunas donde realizamos repartos propios. En caso que se trate de una compra realizada en una región o comuna fuera de nuestra zona de repartos, solo realizaremos reembolsos.

Cambios (si es aplicable)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un whatsapp al numero +56930500878 o un email a aguasantagaleria@gmail.com con la información del número de tu pedido, una breve reseña de tu solicitud, una foto.

Dependiendo del tipo de entrega que seleccionaste, enviaremos el producto para realizar el cambio hasta el domicilio de entrega de la compra, es decir:

  • Si fue una compra con envío a domicilio con reparto propio o reparto en 1 día hábil, gestionaremos el cambio en la dirección de entrega donde fue realizado el despacho.
  • Si la compra fue con retiro en nuestra tienda, el cambio se realizara en nuestro domicilio.  

Reembolsos parciales son aplicados (si es aplicable)

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.

  • Si el medio de pago utilizado no permite reembolsos parciales, tales como Sodexo, Edenred o Amipass, emplearemos la modalidad de cupón de descuento para así realizar el reembolso.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se realizará un deposito a la cuenta bancaria que nos indiques, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

  • Si pasado un tiempo no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al whatsapp +56930500878 o a nuestro aguasantagaleria@gmail.com. 

Envío

  • Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente dirección Francisco Bilbao 4700.

  • Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío no se considerará en tu reembolso

  • Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.

  • Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.

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